Argomenti FAQ

Spedizioni

Q	Come spedite? L'esterno del pacco è anonimo?
A	Le spedizioni avvengono a mezzo corriere TNT, Fedex o altri corriere specializzati a seconda del valore e della destinazione. La confezione esterna è un pacco ben sigillato e senza alcun riferimento nè a 18carati, nè al contenuto.

Q	Quanto costa la spedizione?
A	Le spese di spedizione sono sempre incluse nel prezzo, salvo se diversamente indicato o concordato. Tutte le spedizioni sono sempre assicurate da compagnie primarie fino alla consegna al destinatario (door to door).

Q

Posso richiedere una spedizione in fermo deposito presso un punto di ritiro?

A

Talvolta è più comodo per i nostri clienti andare a ritirare di persona presso un punto di ritiro. Così facendo si evita di dover attendere in casa l'arrivo del corriere e non si rischia di rovinare una sorpresa. Possiamo spedire senza spese aggiuntive in fermo deposito presso la filiale TNT della tua città oppure, se il valore supera una certa soglia, ti indicheremo il punto di ritiro del nostro corriere specializzato di volta in volta. Importante: Per il ritiro di un pacco in fermo deposito è indispensabile presentare un documento d'identità valido.

Q	Posso ritirare in sede ad Arezzo? devo prendere un appuntamento?
A	E' sempre possibile ritirare in sede, ma solo su appuntamento..

Q	A che ora del giorno avvengono le consegne?
A	Normalmente il corriere consegna in un arco di tempo che va dalle 9,30 alle 15 ma questo può variare a seconda del luogo di destinazione. In linea generale, nelle città le consegne avvengono prima rispetto a paesi o luoghi distanti dalla sede della filiale. In molte località possiamo richiedere la consegna entro ore 12 in modo da essere sicuri che la consegna avvenga entro mezzogiorno.

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Diamanti

Q	Buongiorno, ho un diamante da 1.50 ct e gradirei sapere a mezzo e-mail il valore (anche approssimativo) in caso di vendita.
A	Purtroppo non è possibile valutare un diamante senza aver controllato dal vivo almeno purezza, colore e taglio. La cosa migliore in questi casi è fissare un appuntamento ad Arezzo dove possiamo fare un'offerta appena periziato il diamante.

Q

Nel sito talvolta si parla di colore F/G e purezza VVs2/Vs1, ma qual'è con precisione la purezza ed il colore?

A

Occorre fare una premessa: Ha senso parlare di classificazione analitica per singolo grado di colore e/o purezza solo a partire da 0.30ct. in su. Al di sotto di questo peso lo stesso listino Rapaport non fa distinzione tra due classi contigue di colore e purezza pertanto: D ed E sono assieme così come F e G, H ed I e così via. Allo stesso modo le classi di purezza sono raggruppate due a due. Oltre a questo bisogna considerare che la differenza tra due colori contigui e due purezze contigue è talmente sfumata (a volte del tutto dipendente dalla sensibilità individuale) che è intellettualmente poco onesto definire una singola pietra, a maggior ragione se piccola, di un grado solo. Molto più realistico parlare di fascia F/G piuttosto che di colore F o colore G. Quello riportato nella foto sotto è un set di pietre di paragone che usiamo per classificare il colore dei diamanti. Colore D non è indicato perchè se superiore a E è automaticamente D.

Q

Che differenza esiste tra certificati IGI, GIA ed HRD?

A

IGI, GIA ed HRD sono le tre certificazioni più prestigiose attualmente esistenti e possono essere messe sullo stesso piano per quanto riguarda la rigorosità del giudizio e l'autorevolezza a livello internazionale. Questi enti certificatori non sono mai coinvolti nella vendita di diamanti, ma si limitano all'esame delle caratteristiche e quindi all'emissione di un certificato. GIA è il certificato più diffuso al mondo mentre IGI e HRD due hanno una diffusione più Europea. Per diamanti fancy color o di elevata caratura (>3ct) il certificato GIA è in genere preferibile. Oltre ai certificati menzionati, che sono gli unici trattati da 18carati, esistono in commercio diversi altri certificati alcuni dei quali poco o per nulla attendibili circa la classificazione di colore e purezza e nonostante utilizzino nominalmente la stessa scala adottata da IGI, GIA e HRD.

Q	Posso vedere il diamante prima che sia incastonato nella montatura?
A	Certamente questo è possibile previo appuntamento nella nostra sede.

Q	I diamanti che vendete sono naturali o sintetici fatti in laboratorio?
A	Tutti i diamanti in vendita presso 18carati sono sempre di origine naturale, sia quelli certificati da noi che quelli con certificazione internazionale.

Q	Da dove provengono i vostri diamanti?
A	18Carati seleziona diamanti direttamente da produttori di tutto il mondo in modo da evere sempre il miglior prezzo garantito. I fornitori di 18carati devono obbligatoriamente sottoscrivere l'osservanza del protocollo Kimberley e quindi garantire la provenienza lecita e conflict free dei propri diamanti.

Q	Chi rilascia il certificato per i vostri diamanti?
A	Normalmente diamanti di almeno 0.30ct di peso sono certificati da IGI, GIA o HRD ed il certificato è visibile per utenti registrati Quando non è disponibile un certificato internazionale, 18carati emette un proprio certificato che riporta comunque le caratteristiche delle pietre e dei diamanti.utilizzati.

Q

Cos'è il listino rapaport e dove è possibile scaricarlo?

A

Il listino Rapaport è il listino universalmente usato come base di riferimento per i diamanti tagliati ed esprime una quotazione in dollari a carato a seconda di colore, purezza e fascia di caratura. Il listino è accessibile solo agli operatori del settore previa verifica e sottoscrizione di abbonamento a pagamento. Il Listino Rapaport non è tuttavia un listino vincolante per cui ciascun operatore è libero di vendere al prezzo che desidera. Il Rapaport fornisce una quotazione in dollari Usa ed è riferito solo a diamanti con caratteristiche di taglio e finitura ottimali (triple excellent)

Q

Quale è il costo per una certificazione igi o hrd e per effettuarla posso venire personalmente presso di voi?

A

Premesso che in alcuni casi potrebbe essere inutile e perfino controindicato procedere ad un certificato internazionale per un diamante con caratteristiche non ottimali, possiamo certamente occuparci di far certificare qualsiasi diamante tramite i nostri canali con costi e tempi chei verranno comunicati di volta in volta, a seconda dei casi. Le certificazioni IGI, GIA ed HRD sono effettuate ad Anversa presso la sede dei rispettivi laboratori. La pietra ci dovrà essere recapitata ad Arezzo e quindi provvederemo ad inoltrarla al laboratorio scelto. Il prezzo varia in base alla caratura e sarà comunicato appena verificato il peso del diamante. La sigillatura in blister (se desiderata e richiesta) è compresa nel costo di certificazione mentre la laseratura è un optional il cui costo verrà comunicato all'ordine

Q	Possiedo un paio di orecchini degli anni '40, con due diamanti taglio antico, vorrei sapere che valore commerciale hanno e se siete interessati all'acquisto.
A	In linea di massima siamo sempre interessati ad acquistare diamanti con caratura unitaria uguale o superiore a 0.50ct Ci è però impossibile fare un'offerta, anche se approssimativa, senza aver valutato colore, purezza e taglio della pietra. E' possibile, su appuntamento, venire a trovarci in sede dove saremo lieti di valutare gratuitamente il diamante

Q	Perchè i prezzi di alcuni diamanti differiscono da altri a parità di caratteristiche?
A	I prezzi che alcuni produttori praticano per certi diamanti possono differire da quelli di altri produttori perchè il mercato è libero e non esistono prezzi fissi o prestabiliti. E' del tutto normale quindi che due diamanti con caratteristiche identiche abbiano prezzi leggermmente diversi.

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Pagamenti

Q	Quali sistemi di pagamento accettate?
A	Attualmente accettiamo i seguenti mezzi di pagamento: - Bonifico bancario - American Express (safekey) - Visa, Mastercard, Postepay, Maestro solo se abilitate al protocollo 3Dsecure - Paypal (indirizzo di consegna approvato da Paypal)

Q	La mia carta di credito ha un limite di spesa e non arriva a coprire il totale dell'acquisto, posso pagare una parte con bonifico?
A	Quando la carta di credito non arriva a coprire l'importo dell'acquisto è possibile richiedere un pagamento misto bonifico - carta. In questi casi l'ordine viene compilato da nostro personale che provvederà poi ad inviare le istruzioni per il pagamento (coordinate bancarie per il bonifico e link per pagare con carta di credito) Per richiedere assistenza in tal senso scrivere a [email protected]

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Anelli e verette

Q

Se sbaglio a scegliere la misura dell'anello è possibile sostituirlo? Quanto mi costa?

A

Può capitare di aver ordinato una misura diversa da quella realmente necessaria, in questi casi 18carati provvede gratuitamente alla sistemazione dell'anello organizzando ritiro e riconsegna con corriere assicurato presso l'indirizzo indicato dal cliente. Il tutto avviene nel giro di pochi giorni Alternativamente è possibile recarsi localmente presso qualsiasi laboratorio orafo attrezzato di fiducia. Il cambio misura è un'operazione semplice, veloce e generalmente dal costo molto basso. In caso di cambio misura fatto presso terzi, 18carati si riserva di valutare caso per caso la sussistenza delle opzioni di garanzia e di reso offerte in base all'intervento effettuato. Per gli anelli veretta a tutto giro il cambio misura non è possibile, in tal caso e se si tratta di anelli con diamanti bianchi, possiamo provvedere alla sostituzione con altro anello di caratura simile alla misura corretta.

Q

Che differenza c'è tra oro bianco e platino?

A

Oro bianco e platino sono due metalli molto diversi anche se a prima vista simili nell'aspetto. Le differenza principali sono le seguenti: Il platino ha un colore naturale non brillante come l'oro bianco. E' più simile all'acciaio e quindi meno lucente. Può, come l'oro, essere rodiato, ma a quel punto non si vede la necessità di usare il platino. Il platino presenta notevoli difficoltà di lavorazione qualora fosse necessario aggiustare la misura o riparare una griffe Il platino attualmente quota circa un 25% in meno dell'oro, ma nonostante ciò lo vendiamo ad un prezzo superiore per via di difficoltà di lavorazione

Q	Offrite la realizzazione di gioielli e montature su misura?
A	Certamente! Se hai in mente un design particolare che non trovi nel sito mettiti in contatto con noi. Un nostro designer discuterà con te le varie possibilità. In molti casi è anche possibile creare un render foto realistico per rendersi conto di come sarà il gioiello finito prima ancora di averlo fisicamente realizzato.

Q

Invece della misura di un anello posso comunicarvi il diametro interno?

A

Esiste un rapporto ben preciso tra diametro interno e misura convenzionale di un anello per cui è possibile comunicarci anche il diametro a patto che questo sia stato preso in modo molto accurato con un calibro (digitale o meccanico). Un semplice righello non è adatto a questo tipo di misurazione poichè non è abbastanza preciso. Se invece della misura ci vuoi comunicare il diametro puoi farlo scrivendolo nei commenti all'ordine che trovi nel checkout. Importante: nel prendere il diametro di un anello esistente assicurati di fare la media di almeno 3 misurazioni poichè gli anelli usati non sono mai perfettamente tondi.

Q	I vostri gioielli sono bollati a norma di legge?
A	Tutti i gioielli recano i due bolli obbligatori per legge: il titolo (750 per l'oro e 950 per il platino) ed il bollo del produttore. Entrambi i bolli sono molto piccoli e situati in parti diverse a seconda del gioiello. Negli anelli si trovano normalmente nella parte interna del gambo.

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Prezzi, fatturazione e varie

Q	Sono residente all'estero, posso ottenere il rimborso dell'iva?
A	Secondo le leggi vigenti, chi acquista beni per uso personale in Italia ed è residente o domiciliato al di fuori della UE può richiedere il rimborso totale dell'iva. Il rimborso viene gestito direttamente da 18carati senza intermediari e quindi senza costi per il cliente. Ti invitiamo a prendere contatti con noi per maggiori informazioni.

Q	Posso avere una fattura?
A	Certamente, la fattura va richiesta al momento dell'ordine fornendo tutti i dati necessari all'emissione.

Q	Ci sono altri costi di cui devo tener conto oltre a quelli esposti nel sito?
A	18Carati adotta una politica dei prezzi di assoluta trasparenza. Non ci sono mai costi diversi e nascosti rispetto a quelli che vedi nel sito. Sono inoltre sempre compresi nel prezzo: Spedizione assicurata Astuccio regalo Incisione (ove consentita e richiesta) Montatura del diamante nel solitario scelto Iva

Q	Perchè i prezzi dei vostri diamanti sono così bassi?
A	18Carati lavora direttamente con i produttori di diamanti (trasformatori di grezzo) più grandi al mondo, senza intermediari. Inoltre 18carati, essendo prevalentemente una società che opera online, non deve spendere per costosi affitti in centro città e non ha tutta una serie di spese tipiche di strutture fisiche.

Q	Perchè non offrite il pagamento in contrassegno?
A	Il pagamento a mezzo contrassegno, contrariamente a quanto possa essere percepito, è di gran lunga il metodo più insicuro per gestire le spedizioni sia per l'acquirente che per il venditore. Per chi acquista in particolare poichè non ha in mano alcuna leva di rivalsa una volta pagato in contanti qualora dovessero sorgere delle dispute col venditore.

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Garanzia e conservazione

Q	Che tipo di garanzia fornite per i vostri gioielli?
A	18carati è orgogliosa di offrire sui gioielli che produce e vende una garanzia a vita che copre qualsiasi difetto di fabbricazione. La garanzia non copre la normale usura e non opera per difetti dovuti a traumi, perdite, furti, negligenza o cattiva conservazione e manutenzione. Leggi in dettaglio su questa e le altre Garanzieofferte da 18carati .

Q

Offrite un servizio di manutenzione sui vostri gioielli?

A

Offriamo un servizio gratuito di check-up e controllo dei gioielli acquistati su 18carati. Il servizio comprende la messa in sicurezza di eventuali griffes che risultassero indebolite, piegate o danneggiate, la lucidatura a nuovo e la rodiatura finale del gioiello affinchè torni esattamente brillante come il primo giorno. Consigliamo sempre di effettuare questo tipo di manutenzione poichè è essenziale per prevenire e scongiurare l'eventuale perdita di una o più pietre. Il servizio di ritoro e spedizione viene organizzato da 18carati su indicazione da parte del cliente di giorno e luogo del ritiro Tutto quello che chiediamo è la condivisione delle spese di spedizione assicurata door to door che saranno quindi fatturate al cliente (in genere non più di venti euro, ma dipende anche dal valore assicurativo)

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