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Condizioni di vendita e di accesso al sito

Le seguenti condizioni regolano la fruizione del sito 18carati.com (di qui in avanti nominato anche solo come sito o venditore) da parte dell'utente visitatore (di qui in avanti denominato anche solo cliente o visitatore).  L'accesso al sito e l'eventuale acquisto di prodotti implicano automaticamente l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni che possono essere modificate in qualunque momento anche senza preavviso.

NAVIGAZIONE NEL SITO E COPYRIGHT

La navigazione della pagine del sito è libera e gratuita. 18Carati tuttavia si riserva a proprio insindacabile giudizio di inibire la navigazione a quei visitatori che attraverso condotte non idonee mettano a rischio l'integrità del sito stesso e/o forniscano generalità false, incomplete o comunque tese a mascherare la reale identità nelle pagine riservate ai visitatori registrati, nonchè ai visitatori che facciano uso di proxy finalizzato al mascheramento dei rispettivi luoghi e provider di connessione.
E' tassativamente vietata la copia e la riproduzione anche parziale di qualsiasi contenuto del sito se non espressamente autorizzata. Ogni violazione sarà perseguita a termini di legge.

DESCRIZIONI ED IMMAGINI

Le descrizioni dei prodotti pubblicate nel sito sono per quanto possibile accurate ed aggiornate, tuttavia,
Le immagini di ciascun prodotto sono per quanto possibile accurate e veritiere, per esigenze di esposizione possono tuttavia differire in modo lieve e non significativo rispetto al prodotto reale per esempio nel colore, nella forma e nella dimensione.

Per una migliore esposizione dei prodotti alcune immagini possono essere ingrandite rispetto all'originale e quindi non rispettare in tutto o in parte la proporzione 1:1.
Gli articoli esposti nel sito sono venduti a corpo e non a misura. Pesi e misure pubblicati sono da ritenersi approssimativi.

ACCETTAZIONE ORDINI

Fatto salvo quanto stabilito nei paragrafi successivi, gli ordini si intendono accettati nel momento in cui il cliente viene a conoscenza dell'accettazione della proposta d'acquisto inviata da parte di 18carati in conseguenza di ordine effettuato attraverso gli strumenti messi a disposizione nel sito.

Nel caso in cui il cliente abbia indicato quale luogo di spedizione della merce un luogo diverso da quello di residenza ed in ogni altro caso in cui si rendesse necessario verificare l’identità del cliente nonchè l’indirizzo di consegna dei beni ordinati ad insindacabile giudizio del venditore, 18carati si riserva il diritto di richiedere al cliente copia di un documento di identità e/o di altra documentazione comprovante quale carta di credito (se usata per il pagamento) , codice fiscale o passaporto da inviarsi a mezzo fax, email o posta. Trascorse 48 ore dalla richiesta senza che sia pervenuta al venditore detta documentazione 18carati potrà procedere alla cancellazione dell’ordine ed alla restituzione delle somme eventualmente versate attraverso lo stesso mezzo usato per il pagamento originario con facoltà di trattenere spese ed indennità connesse al trattamento dell'ordine.

18carati si riserva a proprio insindacabile giudizio il diritto di rifiutare ed annullare ordinativi anche quando sia stato già effettuato il pagamento in tutti quei casi in cui si configuri un concreto rischio di chargeback. In tal caso eventuali corrispettivi già versati saranno stornati al cliente con lo stesso mezzo con cui erano stati inviati.

L'accettazione della proposta d'acquisto è inoltre subordinata alla comunicazione del codice fiscale del cliente nei casi previsti dalla normativa Italiana ed Europea. La comunicazione di un codice fiscale contraffatto o comunque non valido comporta l'immediata cancellazione dell'ordine che sarà considerato come mai confermato e non darà luogo ad alcuna obbligazione tra le parti fatto salvo il diritto di 18carati di richiedere il pagamento di eventuali spese ed indennità connesse al trattamento dell'ordine.

Relativamente agli ordini con pagamento a mezzo contrassegno e nonostante sia già stata inviata la mail automatica di accettazione, 18Carati si riserva il diritto di dar corso all'ordine previo versamento di congruo acconto prezzo a garanzia del ritiro di quanto ordinato. L'importo di tale acconto viene di volta in volta concordato col cliente, non è fruttifero di interessi e non è restituibile se non in caso di grave inadempienza da parte del venditore.
La proprietà della merce spedita rimane del venditore fintanto che l'intero prezzo pattuito comprensivo di imposte ed oneri accessori non sia stato completamente saldato dal cliente.

DISPONIBILITA', TEMPI DI SPEDIZIONE

La merce disponibile in magazzino al momento dell'ordine viene inviata di norma entro tre giorni lavorativi dalla conferma d'ordine. Gli articoli non immediatamente disponibili in magazzino vengono inviati nel più breve tempo possibile e, comunque, entro 30 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine.

La disponibilità di diamanti certificati è aggiornata con cadenza periodica per quanto possibile. A causa del frequente ricambio dello stock diamanti, l'effettiva disponibilità di ciascun diamante in vendita nel sito può essere confermata solo su richiesta del cliente da inoltrarsi prima della conclusione del processo d'acquisto nel sito stesso. 

In caso il cliente abbia proceduto all'ordine di un diamante risultato poi non più disponibile, 18Carati.com si riserva di proporre al cliente uno o più diamanti in alternativa che abbiano caratteristiche identiche o molto simili. Qualora nessuna delle alternative proposte trovasse accoglimento, 18Carati.com si riserva la facoltà di annullare l'ordine per indisponibilità del bene senza che questo comporti alcun obbligo contrattuale per nessuna delle parti.

GARANZIA

Gli oggetti in vendita su 18carati sono coperti da garanzia legale per i successivi 24 mesi a partire dalla consegna del bene.
La garanzia deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto e copre eventuali vizi di conformità che rendano necessaria la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il cliente consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso. La presente garanzia si applica solamente in caso di vendita a soggetti privati.

SPEDIZIONI

18carati spedisce gratuitamente in tutta l'Unione Europea ed in molti altri paesi extra UE inclusi gli USA, il Giappone, la Svizzera, il Canada ed altri.
Per ragioni legate alla particolare natura dei prodotti trattati, 18carati non effettua spedizioni in paesi e luoghi ove a proprio insindacabile giudizio non siano garantite le condizioni minime di sicurezza necessarie per il transito ed il recapito della merce.
I clienti residenti in paesi ove non è consentito effettuare spedizioni non potranno procedere al perfezionamento di ordini nel sito.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso specializzato ovvero tramite posta assicurata o raccomandata quando si tratti di gioielli di valore contenuto.

Il cliente sarà tempestivamente informato dell'avvenuta spedizione degli ordini evasi tramite email recante il codice di tracciatura del pacco qualora esso sia reso disponibile dal vettore incaricato.
Tale funzionalità (tracking) non è gestita da 18carati che pertanto declina ogni responsabilità circa l'effettiva disponibilità, fruibilità e correttezza dei dati pubblicati.

Il ritiro di ciascuna spedizione deve essere fatto da parte di persona maggiorenne che firmerà per ricevuta ed accettazione nelle mani del vettore.
L'indirizzo di spedizione si intende quello indicato dal cliente in fase di acquisto online, salvo quanto diversamente concordato per iscritto tra le parti.

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei prodotti deve essere immediatamente contestato dal cliente mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna. Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, sarà preclusa qualsiasi eccezione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dal cliente al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto dal venditore, il rischio del danneggiamento e del deperimento dei prodotti si trasferisce al cliente già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente nei confronti del vettore.

In nessun caso saranno effettuate spedizioni a caselle postali, mail boxes e simili.
Il cliente è tenuto a fornire al momento dell'ordine un numero telefonico valido come riferimento del luogo ove viene richiesta la consegna ovvero della persona incaricata al ritiro. In mancanza di tale contatto o qualora esso risultasse inesistente e/o non raggiungibile, 18Carati si riserva il diritto di non procedere alla spedizione di quanto ordinato custodendo la merce nei propri locali a disponibilità del cliente e richiedento immediatamente al medesimo l'integrazione dei dati mancati per la spedizione. Durante il periodo di custodia 18Carati potrà richiedere al cliente un rimborso per i costi sostenuti in relazione alla mancata consegna della merce.

Le spedizioni combinate di oggetti di gioielleria e di oreficeria saranno effettuate tramite corriere espresso.

PAGAMENTI

18carati accetta i seguenti tipi di pagamento:

       

Visa, Mastercard, Postepay

  Visa mastercard Solo carte abilitate al protocollo 3dsecure
       

American Express

  American Express   
       

Bonifico bancario


  Bonifico La merce viene spedita solo ad accredito in conto avvenuto.

Paypal

  Paypal  Non è richiesto un conto Paypal
       

Contrassegno

  contrassegno Solo per spedizioni in Italia fino a €1.500 con esclusione dei diamanti certificati.
Maggiorazione €18 iva incl. per spese gestione.
Solo contante (possibile ass.circolare previa autorizzazione)

 

DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso del consumatore è regolato dal D.L. n.206/2005 così come integrato e modificato dal D.L. 21 febbraio 2014, n. 21 e pertanto il cliente privato, non professionista, ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo ad eccezione di quelli menzionati nei commi successivi entro quattordici giorni dal ricevimento del prodotto acquistato a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente a soggetti privati e non ad aziende o utenti professionali (cosidette vendite B2B)  ed è in ogni caso subordinato alla sussistenza delle seguenti condizioni e limitazioni:

  • I prodotti oggetto di reso non devono essere stati usati nè recare segni di usura, abrasioni, scalfiture o graffi anche di lieve entità tali da comprometterne la rivendibilità.
  • Il cartellino di accompagnamento, se presente al momento della consegna, non deve essere stato alterato, danneggiato o rimosso.
  • Non sono ammessi resi di merce che sia stata personalizzata a mezzo di incisioni, misure e lunghezze particolari o attraverso interventi e modifiche di qualsiasi altra natura richieste dal cliente al momento dell'ordine.
  • Ai fini del punto precedente e se non diversamente concordato tra le parti è considerata personalizzazione la fornitura di anelli sia semilavorati che finiti con misura non compresa tra misura 12 e misura 17 dell' anelliera convenzionale italiana e la fornitura di bracciali con lunghezza non compresa tra cm.17,0 e cm.19,0.
  • Non è ammesso il reso di diamanti e/o altre pietre preziose fornite in confezione sigillata (blister) qualora questa sia stata aperta o manomessa.
  • Se il prodotto da restituire è stato usato, non è perfettamente integro in ogni sua parte o è mancante di certificazioni originariamente allegate, 18carati valuterà caso per caso la percentuale di diminuzione del valore del prodotto comunicando al cliente l'importo restituibile.


Modalità per l'esercizio del diritto di recesso

Per procedere alla restituzione del bene acquistato ed oggetto di recesso il cliente deve comunicare entro il termine di cui sopra la propria intenzione di recedere dall'acquisto. Tale comunicazione può essere inviata anche a mezzo email indirizzata a info@18carati.com oppure via fax (+39 0575 1710119). Per comodità è possibile scaricare il modulo tipo di recesso ai sensi lett.h comma 1, Dlgs. 21 febbraio 2014, n. 21 

18carati provvederà quindi ad autorizzare la spedizione del reso senza che ciò costituisca implicita accettazione del medesimo che potrà avvenire solo previa presa visione e controllo di conformità degli oggetti resi.

L'oggetto del reso può essere restituito entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso di persona presso la sede di 18carati oppure spedito a mezzo vettore. In tale ultimo caso si consiglia di assicurare la spedizione contro furto, smarrimento o danneggiamento per il totale del valore indicato nel documento di vendita.

Il costi di spedizione e di assicurazione del reso sono sempre a carico del cliente ed eventuali danni subiti nel corso del trasporto verranno trattenuti dalle somme da rimborsare.

Il cliente che intenda avvalersi del diritto di recesso, vista la particolare natura dei beni, può richiedere che la spedizione venga effettuata tramite corriere di fiducia del venditore. In tal caso le spese di spedizione e di assicurazione, restano a carico del cliente e sono trattenute dalla somma da rimborsare.

18carati si riserva di non accettare o di accettare con riserva plichi che presentino visibili danneggiamenti e/o segni di manomissione.

18carati provvederà al riaccredito delle somme pagate dal cliente entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso attraverso lo stesso mezzo utilizzato in origine per l'acquisto. Altri mezzi di rimborso diversi da quello di pagamento originario potranno essere concordati di volta in volta.

Il riaccredito a seguito di esercizio del diritto di recesso viene effettuato sempre e solo in Euro. Nel caso in cui il pagamento originario sia stato effettuato in altra valuta, il tasso di cambio utilizzato è quello del giorno in cui il riaccredito viene emesso con riferimento al prezzo pagato.

CONFEZIONI

Tutti i gioielli acquistati vengono inviati all'interno di una apposita confezione senza costi aggiuntivi. Le confezioni possono variare nella forma e nel colore rispetto a quelle eventualmente pubblicate nel sito che sono quindi da ritenersi puramente esemplificative.

I diamanti certificati vengono consegnati sigillati in blister del rispettivo ente certificatore solo qualora ciò sia espressamente richiesto al momento dell'ordine. Nei casi in cui la sigillatura in blister fosse disponibile con sovrapprezzo sarà cura di 18carati comunicare senza indugio al cliente l'importo del sovrapprezzo da versare.

CARATTERISTICHE DELLE PIETRE PREZIOSE

Alcune caratteristiche delle pietre che compongono i gioielli in vendita nel sito come ad esempio caratura, forma, colore e purezza sono da ritenersi indicative e possono subire delle variazioni di lieve entità in aumento o in diminuzione rispetto a quanto indicato nelle rispettive schede analitiche dei prodotti in misura tale da non recare modificazioni di rilievo al valore complessivo nè all'aspetto generale del bene oggetto di compravendita.

Qualora dette variazioni fossero tali da incrementare il valore complessivo del gioiello, nessun importo a conguaglio sarà richiesto al cliente.


NOME DELLA DITTA E SEDE LEGALE

18CARATI.COM SRL
Via Giuseppe Giusti, 11A
52100 Arezzo - Italia
P.Iva 02265960514 REA 173799

PREZZI, IVA E FATTURAZIONE

I prezzi dei gioielli in vendita sono espressi in Euro. Tuttavia, al fine di facilitare l'utilizzo del sito da parte di clienti localizzati in determinate aree geografiche i prezzi possono essere visualizzati anche in altre valute. In tal caso il tasso di cambio utilizzato è aggiornato ed accurato per quanto possibile ed è da intendersi puramente indicativo fermo restando che il prezzo della compravendita rimane espresso in Euro.

I prezzi esposti sono comprensivi di Iva, tuttavia è possibile che alcuni utenti localizzati al di fuori dell'Unione Europea possano visualizzare prezzi al netto di Iva.

Le vendite con destinazione finale al di fuori dell' area UE vengono effettuate senza alcun addebito di Iva o altre imposte ed in tal caso il cliente accetta di farsi carico totale ed esclusivo di eventuali oneri doganali, imposte sul valore aggiunto, dazi o spese di qualsiasi altra natura dovuti e richiesti nel paese di destinazione, anche in relazione all'eventuale esercizio del diritto di recesso.

Per ciascuna spedizione viene emesso un documento riepilogativo della vendita valido come prova d'acquisto anche ai fini della garanzia ed all'eventuale esercizio del diritto di recesso. La fattura al cliente consumatore viene emessa solo se espressamente richiesta contestualmente all'ordine. Salvo diversa indicazione le spese di spedizione sono sempre comprese nel prezzo.

I clienti soggetti passivi di imposta sono tenuti a richiedere fattura ed a comunicare la propria partita iva al momento dell'ordine tramite specifica annotazione nello spazio denominato "note ordine" o "messaggi" ben visibile in fase di completamento ordine.

I prezzi pubblicati nel sito per ogni singolo prodotto sono per quanto possibile aggiornati e corretti; Tuttavia, nel caso in cui a seguito di proposta d'acquisto da parte del cliente, anche qualora il medesimo avesse già ricevuto conseguente email automatica di accettazione trasmessa dal venditore, venissero rilevati da parte di 18carati palesi errori materiali nei prezzi e/o nelle descrizioni pubblicate, il venditore stesso si riserva il diritto di non dar corso all'ordine e di procedere alla cancellazione del medesimo dandone immediata comunicazione al cliente ovvero si riserva di comunicare al cliente il prezzo reale ed effettivo del bene acquistato richiedendo al cliente il versamento del saldo in mancanza del qualè la proposta è da intendersi rifiutata senza che ciò comporti l' insorgenza di alcun obbligo per ciascuna delle parti.

A titolo esemplificativo, ancorchè non esaustivo del paragrafo precedente, qualora anche a seguito di un errore materiale dovuto al frequente aggiornamento del database dei numerosi articoli in vendita nel sito, venissero posti in vendita uno o più articoli ad un prezzo palesemente errato e/o comunque non verisimile (come per esempio un diamante certificato in vendita ad un prezzo inferiore a 300,00 euro), un eventuale ordine del cliente sarà considerato nullo ed eventuali somme già versate immediatamente restituite al cliente tramite lo stesso mezzo usato per il pagamento originario.

RISOLUZIONE CONTROVERSIE (ODR)

Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr